Preguntas Frecuentes

Tenemos métodos de Pago Flexibles para ti. Tu Comodidad, Nuestra Prioridad. 

En TuBici, comprendemos que cada ciclista es único, al igual que sus preferencias de pago. Es por eso por lo que hemos hecho que comprar tus productos y servicios relacionados con el ciclismo sea más sencillo y accesible que nunca, ofreciendo una amplia variedad de métodos de pago para satisfacer todas tus necesidades. 

Tarjetas de Crédito y Débito (pagos Online, punto físico y contra entrega) 

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, brindándote la flexibilidad para realizar compras con facilidad. Ya sea que prefieras Visa, MasterCard, American Express o Diners Club, estamos listos para procesar tu compra de manera segura y rápida. 

Efectivo (punto físico y contra entrega) 

Ponemos a tu disposición el pago en efectivo, ofreciendo una flexibilidad en tus compras en punto físico o en el pago contra entrega. El pago en efectivo es instantáneo y no depende de procesos de autorización bancaria. 

Transferencias Bancarias: 

Si prefieres hacer transferencias bancarias, estamos aquí para ti. Proporcionamos la información necesaria para que puedas realizar transferencias con confianza y comodidad. 

Financiamiento Personalizado: 

Entendemos que algunas inversiones en equipos de ciclismo pueden ser significativas. Para ayudarte a obtener lo que necesitas sin comprometer tu presupuesto, ofrecemos planes de financiamiento flexibles. Pregunta sobre nuestras opciones de pago a plazos y encuentra la solución perfecta para ti por medio de Sufi, Addi, PayVálida y Sistecrédito. 

Facturación Corporativa: 

Si eres una empresa que busca adquirir productos o servicios de ciclismo para tu equipo o flota, ofrecemos soluciones de facturación adaptadas a tus necesidades empresariales. Simplifica la gestión de tus compras corporativas con nosotros. 

En TuBici, tu comodidad es nuestra prioridad. No importa cómo elijas pagar, estamos aquí para hacer que el proceso sea fluido y seguro. Desde bicicletas de alta calidad hasta accesorios y servicios especializados, estamos comprometidos en brindarte una experiencia de compra inigualable.       

Descubre la libertad de elección en métodos de pago para productos y servicios de ciclismo con nosotros. ¡Comienza tu próxima aventura sobre dos ruedas hoy mismo! 

Luego de seleccionar el producto que quieres comprar, debes agregarlo al carrito, si puedes agregarlo, el producto se encuentra disponible. En caso contrario, si no puedes agregarlo, se te habilita un mensaje que indica que el producto no se encuentra disponible. 

Para eliminar uno o varios productos del carrito de compras, debes encontrarte dentro del carrito de compras. Aquí puedes ver en una lista cada uno de los productos agregados. En la parte izquierda de cada producto encuentras la letra “X” que indica eliminar este producto, das clic en la letra “X” y luego actualizas el carrito. 

Cuando compras en TuBici te solicitamos los datos correspondientes a facturación y al envío de tu pedido, los datos registrados para el envío pueden ser diferentes a los de facturación. 

Para comprar en tubici.com debes ser mayor de edad, esta información es solicitada cuando te pedimos tus datos para facturación, debes ser mayor de edad e indicarnos fecha de nacimiento, de lo contrario el sistema no permite que realices la compra. 

Cuando compras en TuBici enviamos tus pedidos a todo el territorio nacional, a excepción de: 

Apartados aéreos, ni casilleros postales. 

Destinos diferentes a una dirección de domicilio registrada en la compra. 

Direcciones que no cuenten con una nomenclatura oficial o que estén fuera del área urbana. 

Destinos que se encuentren dentro de Zonas Francas, ni Zonas Especiales como las cubiertas por la Ley Páez. 

Parqueaderos, centros comerciales, oficinas de empresas de transporte, ni lugares públicos. 

Recuerda que cuando compras, te solicitaremos tus datos de facturación y datos para despacho, estos últimos hacen referencia a los datos en dónde quieres recibir tu pedido y el costo del envío. 

Después de que generas la compra, tu pedido lo recibes de 1 a 4 días hábiles para las ciudades principales, y de 2 a 5 días hábiles para otras ciudades. 

Luego que el Sistema confirme tu pago, recibes un correo electrónico (al correo que ingresaste en los datos del proceso de compra) donde encuentras el detalle del producto comprado, datos de facturación y datos de envío. Este correo indica que ya solo debes esperar que tu pedido llegue a la puerta de tu casa o al domicilio que nos indicaste para envío. 

Los despachos se realizan de lunes a sábado (días no feriados), y debes tener en cuenta los tiempos establecidos en métodos de entrega. 

Es importante que tengas en cuenta que la transportadora o empresa asignada para el transporte de tu pedido, lo hace en el domicilio que nos indicaste y debes llenar de forma clara el soporte del recibido del producto, especificando nombre e identificación legible. 

En caso de ser apartamento, interior o torre donde haya portería, será dejado en la misma, si no es permitido por políticas del edificio o conjunto, asegúrate de dejar la autorización debida o estar atento a la recepción del pedido. 

La transportadora se acerca a tu domicilio de lunes a sábado de 8:00 am a 6:00 pm (días no feriados). Si no te encuentras o no hay nadie que reciba tu compra, se hace un segundo intento de entrega para que lo puedas recibir. En caso de que en los dos intentos de entrega de tu pedido no lo pudiste recibir, el producto es regresado a nuestras instalaciones y nos comunicamos contigo para conocer si quieres que volvamos a proceder con el envío del producto o si procedemos a la reversión del pago. Si para este segundo envío se regresa el producto nuevamente, se procede a la reversión del pago. 

En caso de que el tiempo de promesa de entrega no se cumpla para el primer envío, nos comunicamos contigo para indicar la nueva fecha de entrega o si quieres proceder a la reversión de este. 

En TuBici, nos enorgullece ofrecer una experiencia de compra en línea verdaderamente inclusiva. Queremos que nuestros clientes de todo el país tengan acceso a nuestros productos de alta calidad, por lo que hemos diseñado un sistema de envío que se adapta a tus necesidades. Descubre cómo puedes disfrutar de envío gratis a ciudades principales y tarifas de envío reducidas a ciudades secundarias. El costo de envío a ciudades secundarias se calcula de manera automática en el momento que se está generando el proceso de compra, antes de pagar tu pedido. 

Claro que sí, de acuerdo con el Artículo 615 del Estatuto tributario y teniendo en cuenta la Resolución 000042 del 5 de mayo del 2020, para todas las compras que realices de productos y servicios, TuBici emite factura electrónica teniendo en cuenta la información que nos suministres para tal fin y enviada a tu correo electrónico registrado. 

Cuando recibes tu bicicleta, dentro del empaque vas a encontrar la tarjeta de propiedad. En caso de que no la encuentres, puedes escribirnos a [email protected] solicitando la tarjeta de propiedad de tu bicicleta, anexando la factura de compra, el número de la factura o el número de compra. En respuesta, te enviamos una tarjeta de propiedad digital que puedes imprimir cuántas veces lo requieras. 

Puedes escribirnos un correo a [email protected] solicitando la factura de compra, anexando el número de pedido, nombre completo y número de documento de quien figura en la factura de compra. 

Claro que sí. Si necesitas un duplicado de la tarjeta de propiedad de tu bicicleta, puedes escribirnos a [email protected] solicitando la reposición de la tarjeta de propiedad. 

La reposición de la tarjeta de propiedad tiene un costo de $25.000 COP. 

Este pago lo puedes hacer por diferentes medios: 

Transferencia o consignación a cuenta Davivienda Ahorros # 006970559834 a nombre de TUBICI BIKE SHOP SAS. NIT. 900919696-6 

Pago por medio pse, tarjeta de crédito o efecty o tarjeta de crédito dando clic en el siguiente enlace: 

https://mpago.li/2AmU6ms

Luego de generar el pago nos envías por este mismo medio: 

1. Factura de compra o la orden de compra. 

1. El comprobante de pago de la reposición. 

1. Datos para realizar la tarjeta de propiedad (nombre completo, número de documento de identidad, celular y número de serie de tu bicicleta). 

En caso de que vendas tu bicicleta, no se puede emitir una nueva factura por parte de TuBici. 

Claro que sí, si necesitas el cambio de titular de la tarjeta de propiedad de tu bicicleta, puedes escribirnos a [email protected] solicitando el cambio de la tarjeta de propiedad. 

El cambio de la tarjeta de propiedad tiene un costo de $25.000 COP. 

Este pago lo puedes hacer por diferentes medios: 

Transferencia o consignación a cuenta Davivienda Ahorros # 006970559834 a nombre de TUBICI BIKE SHOP SAS. NIT. 900919696-6 

Pago por medio pse, tarjeta de crédito o efecty o tarjeta de crédito dando clic en el siguiente enlace: 

https://mpago.li/2AmU6ms

Luego de generar el pago nos escribes al correo [email protected] anexando la siguiente información: 

1. Factura de compra o la orden de compra. 

1. El comprobante de pago del cambio de nombre de tarjeta de propiedad. 

1. Datos para realizar la tarjeta de propiedad (nombre completo, número de documento de identidad, celular y número de serie de tu bicicleta). 

Claro que sí, conoce las garantías de nuestros productos y excepciones a la misma aquí: GARANTÍAS.

Para iniciar un proceso de garantía debes: 

1. Enviar un correo electrónico a la dirección [email protected] informando el daño que presenta el producto, con una breve reseña dando a explicar el motivo de falla y/o inconformidad con el producto. 

1. Adjuntar Imagen de la factura de compra. 

1. Adjuntar fotos del producto (producto completo en dos ángulos diferentes y daño específico en dos ángulos diferentes). 

1. Adjuntar video de la falla o daño del producto si la situación lo requiere (ruidos, movimientos extraños o desajustes, etc.). 

Cuando compras en TuBici puedes solicitar reversión del pago, realizando esta solicitud a través de nuestro correo electrónico [email protected], en este correo debes enviar: 

Asunto: Solicitud de reversión de compra. 

Nombre y apellidos completos, número de identificación y teléfono de contacto, domicilio. 

Descripción o relato que sustente la solicitud de reversión. 

Copia o comprobante del soporte de transacción o factura electrónica de compra. 

Identificación de tarjeta de crédito, cuenta bancaria de la transacción PSE o de transferencia bancaria, en caso de que corresponda a la transacción. 

Luego de realizar este proceso, debes estar pendiente a la respuesta, enviada por este mismo medio.