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REVERSIÓN DE PAGO

El consumidor tiene derecho a solicitar el reembolso del pago realizado a través de comercio electrónico y canales no presenciales, a cambio de la devolución del producto comprado (si el producto fue enviado y recibido por el consumidor), siempre y cuando:

  • La compra se haya realizado por medio de un canal no presencial: tubici.com, Whatsapp, teléfono, etc.).
  • La transacción debe haberse realizado por medio de tarjeta de crédito, pse, transferencia bancaria, efectivo por medio de agentes recaudadores aceptados por la pasarela de pagos Mercado Pago.
  • La solicitud de reversión se debe realizar de manera oportuna, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:
  • La fecha en que el cliente recibe el producto que compró y tiene algún defecto o daño.
  • La fecha en que el cliente tiene conocimiento que fue víctima de fraude o el pago no es autorizado por él, previa verificación de la pasarela de pagos Mercado Pago. https://www.mercadopago.com.co/ayuda/terminos-y-condiciones_299

SE PUEDE SOLICITAR REVERSIÓN DE PAGO CUANDO:

  1. El producto recibido por el cliente no es el comprado o no cumple con las características de la oferta.
  2. El producto recibido se encuentre con algún daño o defecto.
  3. El consumidor es víctima de fraude o la operación de compra no haya sido solicitada por el consumidor. previa verificación de la pasarela de pagos epayco. https://www.mercadopago.com.co/ayuda/terminos-y-condiciones_299

PROCESO PARA LA SOLICITUD DE REVERSIÓN 

1 Y 2. El producto recibido por el cliente no es el comprado, no cumple con las características de la oferta o se encuentre con algún daño o defecto.

El cliente puede realizar la solicitud mediante  el correo electrónico ventas@tubici.com. este correo debe contener:

  1. Asunto: solicitud de reversión de compra.
  2. Nombre y apellidos completos, número de identificación y teléfono de contacto, domicilio.
  3. Descripción o relato que sustente la solicitud de reversión.
  4. Copia o comprobante del soporte de transacción o factura electrónica de compra.
  5. Identificación de tarjeta de crédito, cuenta bancaria de la transacción pse o de transferencia bancaria, en caso que corresponda a la transacción.

TUBICI BIKE SHOP SAS luego de recibir la solicitud mediante su correo ventas@tubici.com, coordinará la recolección del producto en el domicilio del cliente, informando vía correo electrónico registrado por este último, donde se le indicará el nombre de la transportadora asignada y la guía adjunta para devolución del producto.

IMPORTANTE: Se debe tener en cuenta que el producto debe estar completo, en su empaque original, con todos los accesorios y no puede haber sido utilizado ni una sola vez.

  1. El consumidor es víctima de fraude o la operación de compra no haya sido solicitada por el consumidor.

El consumidor debe enviar un correo electrónico a ventas@tubici.com solicitando la reversión del pago, este correo debe contener:

  1. Asunto: solicitud de reversión de compra.
  1. Nombre y apellidos completos, número de identificación y teléfono de contacto, domicilio.
  1. Descripción o relato que sustente la solicitud de reversión.
  1. Copia o comprobante del soporte de transacción o factura electrónica de compra.
  1. Identificación de tarjeta de crédito, cuenta bancaria de la transacción PSE o de transferencia bancaria, en caso que corresponda a la transacción.

El consumidor recibirá un número de radicado para la solicitud de la reversión del pago, en aras que pueda hacer el respectivo seguimiento. El radicado será comunicado por parte del TUBICI BIKE SHOP SAS mediante correo electrónico registrado.

En el caso que el consumidor reciba el producto, la empresa TUBICI BIKE SHOP SAS, luego de recibir la solicitud mediante su correo ventas@tubici.com, coordinará la recolección del producto en el domicilio del cliente, informando vía correo electrónico registrado por este último, donde se le indicará el nombre de la transportadora asignada y  la guía adjunta para devolución del producto.

IMPORTANTE: Se debe tener en cuenta que el producto debe estar completo, en su empaque original, con todos los accesorios y no puede haber sido utilizado ni una sola vez.

 

La solicitud de reversión puede ser total o parcial. Total, para toda la compra, y parcial, para uno o más componentes o repuestos del producto. Si se aplican los casos mencionados anteriormente.

La reversión del pago se realiza dentro de los 30 días hábiles siguientes al recibo de la solicitud.

Existe la posibilidad que la solicitud de reversión no se haga efectiva cuando medie una decisión administrativa o jurisdiccional que vaya en contra de la solicitud del consumidor dado que siempre se deberá realizar una verificación de la compra realizada.

MEDIOS UTILIZADOS PARA DEVOLUCIÓN DE DINERO:

Si la compra se realizó a través de la página web tubici.com y teniendo en cuenta que la pasarela de pagos es Mercado Pago o por un link de pago de Mercado Pago, la devolución de dinero se realiza de la siguiente manera de acuerdo al medio de pago utilizado:

TARJETA DE CRÉDITO:

Al iniciar el proceso de devolución de dinero, TUBICI BIKE SHOP S.A.S solicita este proceso “Devolver dinero” a través de Mercado Pago. La devolución se va a ver reflejada en el estado de cuenta de la tarjeta de crédito unos días después de generarse esta operación.

Si el pago se difirió en cuotas, se debe tener en cuenta que cada tarjeta anula los cargos los cargos de manera diferente. Puede ocurrir que devuelvan el total del dinero, aunque luego mes a mes el comprador siga viendo las cuotas en el momento de pagar su tarjeta.

EFECTIVO, PSE O DINERO DE MERCADO PAGO:

Al iniciar el proceso de devolución de dinero, TUBICI BIKE SHOP S.A.S solicita este proceso “Devolver dinero” a través de Mercado Pago. La devolución se va a ver reflejada en la cuenta de Mercado Pago del cliente o comprador, si el comprador no tiene cuenta de Mercado Pago, la abre con el mismo correo que registró en la compra y al ingresar su dinero debe estar disponible ya sea para usarlo en su cuenta de Mercado Pago o para que pueda retirarlo a una cuenta bancaria de ahorros o corriente asignada por el comprador. https://www.mercadopago.com.co/ayuda/devolver-dinero-mi-compra_1601

Si la compra se realizó a través de consignación bancaria a las cuentas autorizadas por TUBICI BIKE SHOP S.A.S, solicitamos al comprador la información vía correo electrónico, para devolución de dinero a través de una cuenta bancaria autorizada por el mismo para el proceso de devolución.