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TuBici Bike Shop

PREGUNTAS FRECUENTES

COMPRA

 

¿Cómo puedo contactarlos y ubicarlos?

Para conocer los medios de contacto y nuestra ubicación, puedes dirigirte a: CONTÁCTANOS

¿Para comprar en tubici.com, debo registrarme y para qué registro?

No debes registrarte para realizar la compra de tus productos en tubici.com,

Al registrarte en tubici.com podrás acceder a beneficios exclusivos y ofertas especialmente diseñadas para ti. Además, podrás editar tus datos personales, cambiar tu clave, revisar el historial de tus compras, el estado de tus envíos y predeterminar tus datos para que puedas realizar tu compra de manera más rápida.

¿Cómo puedo comprar en tubici.com

Cuando ingresas a tubici.com puedes comprar teniendo en cuenta las siguientes indicaciones:

  • Ingresas a: tubici.com, escoges el producto que quieres comprar, lo añades al carrito de compras y das clic en “ver carrito”. 
  • Estando en el carrito, para seguir en el proceso de compra ingresas los datos correspondientes para envío y facturación e ingresas a pagar.
  •  Seleccionas el medio de pago y pagas, finalizando de esta manera el proceso de compra.

 

MEDIOS DE PAGO

 

TUBICI BIKE SHOP SAS hace uso de la herramienta de pagos y transacciones en línea EPAYCO (https://epayco.co), la cual ofrece a nuestros clientes diferentes formas seguras de pago para la compra dentro de la página web tubici.com.

TARJETA DE CRÉDITO: 

Puedes pagar desde 1 hasta 36 cuotas (meses) con tu tarjeta de crédito (Visa – Master – Diners Club – American Express – Banco de Occidente Credencial). Teniendo en cuenta los beneficios de financiación y políticas que te ofrece tu entidad bancaria.

¿CÓMO SE REALIZA LA COMPRA A TRAVÉS DE TARJETA DE CRÉDITO?

  • Ingresas a: tubici.com, escoges el producto que quieres comprar, lo añades al carrito de compras y das clic en “ver carrito”. 
  • Estando en el carrito, para seguir en el proceso de compra ingresas los datos correspondientes para envío y facturación e ingresas a pagar.
  •  Seleccionas el medio de pago: Tarjeta de crédito e ingresas datos requeridos, das clic en continuar y finalizas tu compra.

 

LA INFORMACIÓN QUE DEBES TENER A LA MANO CUANDO VAS A REALIZAR TU COMPRA ES:

  • Nombre del titular de la tarjeta.
  • Número de la tarjeta
  • CVV (Card Verification Value)
  • Fecha de expiración

 

TARJETA DE DÉBITO:

Puedes pagar con tu tarjeta de débito a través del botón de pagos seguros en línea (PSE), siempre que haga parte del grupo pse. Ten en cuenta que para que puedas realizar la compra online, debes tener habilitada la segunda clave y/o clave dinámica. Si no cuentas con esta clave, puedes comunicarte con la entidad financiera a la cual pertenece tu tarjeta.

¿CÓMO SE REALIZA LA COMPRA A TRAVÉS DE TARJETA DE DÉBITO?

  • Ingresas a: tubici.com, escoges el producto que quieres comprar, lo añades al carrito de compras y das clic en “ver carrito”. 
  • Estando en el carrito, para seguir en el proceso de compra ingresas los datos correspondientes para envío y facturación e ingresas a pagar.
  •  Seleccionas el medio de pago: PSE Cuentas de ahorro y corriente e ingresas datos requeridos y continuar, luego vuelves a ingresar datos requeridos y finalizas tu compra.

 

LA INFORMACIÓN QUE DEBES TENER A LA MANO CUANDO VAS A REALIZAR TU COMPRA ES:

  • Entidad bancaria de la tarjeta
  • Número de cédula
  • Correo electrónico
  • Claves de acceso

 

EFECTIVO:

Puedes pagar con efectivo, seleccionando esta opción puedes acercarte al punto más cercano de Efecty, Gana, Baloto, Puntored o Redservi.

Encuentra tu punto de pago más cercano:

Efecty: https://www.efecty.com.co/web/puntos-de-atencion

Gana: https://www.gana.com.co/pru/public/manuales/puntos_gana.pdf

Baloto: https://www.baloto.com/puntos-baloto/

Puntored: https://www.puntored.co/

Redservi: https://www.redservi.com.co/index/puntos

 

¿CÓMO SE REALIZA LA COMPRA A TRAVÉS DE EFECTIVO?

  • Ingresas a: tubici.com, escoges el producto que quieres comprar, lo añades al carrito de compras y das clic en “ver carrito”. 
  • Estando en el carrito, para seguir en el proceso de compra ingresas los datos correspondientes para envío y facturación e ingresas a pagar.
  • Seleccionas el medio de pago: Efectivo, luego eliges el punto de recaudo que se encuentre más cercano e ingresas datos requeridos y continuar. 
  • Te aparecerá la entidad de recaudo que seleccionaste, el pin para realizar el pago en punto físico y la fecha de caducidad del mismo. Finalizas tu compra acercándote a un punto de pago.

 

LA INFORMACIÓN QUE DEBES TENER A LA MANO CUANDO VAS A REALIZAR TU COMPRA ES:

  • Pin de pago de la entidad de recaudo.

 

DAVIPLATA:

Puedes pagar con Daviplata. Para ello debes tener una cuenta Daviplata.

¿CÓMO SE REALIZA LA COMPRA A TRAVÉS DE DAVIPLATA?

  • Ingresas a: tubici.com, escoges el producto que quieres comprar, lo añades al carrito de compras y das clic en “ver carrito”. 
  • Estando en el carrito, para seguir en el proceso de compra ingresas los datos correspondientes para envío y facturación e ingresas a pagar.
  •  Seleccionas el medio de pago: Productos Davivienda o DAVIPLATA e ingresas datos requeridos y continuar, luego vuelves a ingresar datos requeridos y finalizas tu compra.

 

LA INFORMACIÓN QUE DEBES TENER A LA MANO CUANDO VAS A REALIZAR TU COMPRA ES:

  • Número de celular de la cuenta.
  • Claves de acceso

 

Safetypay pago en el exterior sin tarjeta de crédito:

Puedes pagar con Safetypay para banca en línea o efectivo fuera del país. Ten en cuenta que el producto es entregado en territorio colombiano.

 

¿CÓMO SE REALIZA LA COMPRA A TRAVÉS DE SAFETYPAY?

  • Ingresas a: www.tubici.com, escoges el producto que quieres comprar, lo añades al carrito de compras y das clic en “ver carrito”. 
  • Estando en el carrito, para seguir en el proceso de compra ingresas los datos correspondientes para envío y facturación e ingresas a pagar.
  •  Seleccionas el medio de pago: SAFETYPAY, si quieres banca en línea o pago en efectivo e ingresas datos requeridos y continuar, luego vuelves a ingresar datos requeridos y finalizas tu compra. Recuerda que para pago en efectivo debes dirigirte a un punto de recaudo SAFEPAY.

Encuentra tu punto más cercano de SAFETY: https://www.safetypay.com/es/red-de-pagos/red-de-pagos/

 

LA INFORMACIÓN QUE DEBES TENER A LA MANO CUANDO VAS A REALIZAR TU COMPRA ES:

  • Entidad bancaria de la tarjeta
  • Número de cedula
  • Correo lectrónico
  • Claves de acceso
  • Pin de pago de la entidad de recaudo en caso de ser efectivo.

 

VER: PROCESO DE COMPRA Y MEDIOS DE PAGO

¿Cómo puedo saber si el producto que quiero comprar, está disponible?

Luego de seleccionar el producto que quieres comprar, debes agregarlo al carrito, si puedes agregarlo, el producto se encuentra disponible. En caso contrario, si no puedes agregarlo, se te habilita un mensaje que indica que el producto no se encuentra disponible.

¿Cómo elimino un producto si ya lo he incluido en el carrito de compras?

Para eliminar uno o varios productos del carrito de compras, debes encontrarte dentro del carrito de compras. Aquí puedes ver en una lista cada uno de los productos agregados. En la parte izquierda de cada producto encuentras la letra “X” que indica eliminar este producto, das clic en la letra “X” y luego actualizas el carrito.

¿Cuándo compro, puedo enviar a otra dirección diferente a la mía?

Cuando compras en tubici.com te solicitamos los datos correspondientes a facturación y al envío de tu pedido, los datos registrados para el envío, pueden ser diferentes a los de facturación.

 

¿Soy mejor de edad, puedo comprar en tubici.com?

 

Para comprar en tubici.com debes ser mayor de edad, esta información es solicitada cuando te pedimos tus datos para facturación, debes ser mayor de edad e indicarnos fecha de nacimiento, de lo contrario el sistema no permite que realices la compra.

¿Ya no quiero el producto, puedo anular mi compra?

Cuando compras en tubici.com puedes solicitar reversión del pago, realizando esta solicitud a través de nuestro correo electrónico ventas@tubici.com, en este correo debes enviar:

  1. Asunto: Solicitud de reversión de compra.

 

  1. Nombre y apellidos completos, número de identificación y teléfono de contacto, domicilio.

 

  1. Descripción o relato que sustente la solicitud de reversión.

 

  1. Copia o comprobante del soporte de transacción o factura electrónica de compra.
  2. Identificación de tarjeta de crédito, cuenta bancaria de la transacción pse o de transferencia bancaria, en caso que corresponda a la transacción.

 

Luego de realizar este proceso, debes estar pendiente a la respuesta, enviada por este mismo medio.

VER: (REVERSIÓN DE PAGO)

¿Cuando compro en tubici.com es necesario registrarme?

Puedes realizar tus compras sin registrarte en tubici.com. Cuando te registras en tubici.com puedes recibir ofertas, promociones e información exclusiva para ti. Puedes editar y agregar información personal, cambiar tu clave de acceso, revisar tus pedidos y predeterminar tus datos en el momento de la compra.

 

ENTREGA DE PEDIDOS

 

¿Si compro en tubici.com llega a cualquier destino de Colombia? 

Cuando compras en www.tubici.com enviamos tus pedidos a todo el territorio nacional, a excepción de:

  • Apartados aéreos ni casilleros postales.
  • Destinos diferentes a una dirección de domicilio registrada en la compra.
  • Direcciones que no cuenten con una nomenclatura oficial o que estén fuera del área urbana.
  • Destinos que se encuentren dentro de Zonas Francas ni Zonas Especiales como las cubiertas por la Ley Páez.
  • Parqueaderos, centros comerciales, oficinas de empresas de transporte, ni lugares públicos.

 

Recuerda que cuando compras, te solicitaremos tus datos de facturación y datos para despacho, estos últimos hacen referencia a los datos en dónde quieres recibir tu pedido y el costo del envío.

¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir mi pedido en mi domicilio?

Después de que generas la compra, tu pedido lo recibes de 2 a 4 días hábiles para las ciudades principales, y de 2 a 5 días hábiles para otras ciudades.

Despacho a  Domicilio 

¿Cómo funciona el envío a domicilio?

  • Ingresas a: tubici.com, escoges el producto que quieres comprar, lo añades al carrito de compras y das clic en “ver carrito”. 
  • Estando en el carrito, para seguir en el proceso de compra debes ingresar los datos correspondientes para envío y facturación y procedes a pagar.
  • Luego que el Sistema confirme tu pago, recibes un correo electrónico (al correo que ingresaste en los datos del proceso de compra) donde encuentras el detalle del producto comprado, datos de facturación y datos de envío. Este correo indica que ya solo debes esperar que tu pedido llegue a la puerta de tu casa o al domicilio que nos indicaste para envío.

Los despachos se realizan de lunes a sábado (días no feriados), y debes tener en cuenta los tiempos establecidos en métodos de entrega.

Es importante que tengas en cuenta que la transportadora o empresa asignada para el transporte de tu pedido, lo hace en el domicilio que nos indicaste y debes llenar de forma clara el soporte del recibido del producto, especificando nombre e identificación legible

En caso de ser apartamento, interior o torre donde haya portería, será dejado en la misma, si no es permitido por políticas del edificio o conjunto, asegúrate de dejar la autorización debida o estar atento a la recepción del pedido.

Horarios de envío y entrega

La transportadora se acerca a tu domicilio de lunes a sábado de 8:00 am a 6:00 pm (días no feriados). Si no te encuentras o no hay nadie que reciba tu compra, se hace un segundo intento de entrega para que lo puedas recibir. en caso que en los dos intentos de entrega de tu pedido no lo pudiste recibir, el producto es regresado a nuestras instalaciones y nos comunicamos contigo para conocer si quieres que volvamos a proceder con el envío del producto o si procedemos a la reversión del pago. Si para este segundo envío se regresa el producto nuevamente, se procede a la reversión del pago.

En caso que el tiempo de promesa de entrega no se cumpla para el primer envío, nos comunicamos contigo para indicar la nueva fecha de entrega o si quieres proceder a la reversión del mismo. VER MÁS

¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?

Costo del envío

El valor del envío depende del tamaño del producto. Bicicleta o accesorios por ejemplo.

Para conocer más haz clic aquí: VER MÁS

GARANTÍA

¿Mi producto tiene garantía?

Claro que sí, conoce las garantías de nuestros productos y excepciones a la misma aquí: POLITICA DE GARANTÍAS